Qu’est-ce qu’un client mystère ? 

Un client mystère est un enquêteur déguisé en client ordinaire qui évalue de manière anonyme et discrète la qualité des services d’une entreprise. Cette méthode permet de s’assurer que l’expérience client est optimale sans que l’entreprise ne soit consciente de l’évaluation en cours.

Qui peut engager un client mystère ? 

Les dirigeants d’entreprises et les franchises sont typiquement ceux qui recrutent des clients mystères, que ce soit pour évaluer leur propre entreprise ou une entreprise concurrente.

Comment intervient un client mystère ? 

Les clients mystères utilisent diverses méthodes d’intervention, allant de visites sur site à des interactions dématérialisées via des appels téléphoniques ou des actions sur les réseaux sociaux. Ils adoptent divers personnages pour s’assurer de leur discrétion et rédigeront un rapport détaillé après leur mission.

Pourquoi utiliser un client mystère ? 

Recruter un client mystère professionnel est essentiel pour obtenir une évaluation authentique et constructive de l’expérience client. Cela aide les entreprises à identifier les points forts et les améliorations nécessaires pour améliorer la satisfaction client et, par conséquent, les performances commerciales.

Quel est le coût d’un client mystère ? 

Les coûts varient selon la complexité de la mission et la fréquence des interventions. Les entreprises peuvent obtenir un devis personnalisé adapté à leurs besoins spécifiques, avec des forfaits disponibles pour des évaluations régulières ou ponctuelles.